一、安心政府 igov 的緣起

近來台灣的詐騙總金額早已超過 189.5 億之譜,且 DailyView 去年 8 月利用大數據在網路上進行分析,發現網路詐騙行為的最大宗就是散佈假連結(高達 44% 的比例)。而政府線上服務種類繁多,複雜的網站設計更會讓使用者去尋覓不可靠的外在網站,有更高機率接觸到惡意的病毒連結。

因此「安心政府 igov 」的設計理念就是以簡潔的圖示串聯各政府部門的民生服務,讓民眾在單一頁面操作就能迅速找到需要的政府網站,貫徹「對的服務提供給對的人」。

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民眾希望有個整合的政府網站

二、使用對象研究

「安心政府 igov」試圖打造適合各年齡層皆能使用自如的整合性網站,因此本團隊針對多位成年民眾進行使用者需求分析,採用線上調查法與簡短訪談,蒐集到有效樣本 34 個,受訪民眾平均年齡為 29.5 歲。

資料經過系統性整理後得出以下結論:

  1. 服務項目多而分散
  2. 難以被發現且雜亂
  3. 缺乏有效對接窗口

本研究進一步去分析民眾平時使用政府網站的行為落點,發現民眾常到訪的 12 種網站類型,並發展成「安心政府 igov」的主要服務選項。

三、設計思考

我們開始思考一個讓使用者可以秒懂的政府網站特質是什麼,在經過一番討論下,找到「便利性」、「易用性」、「安全性」、「整合性」這四大特質,我們從研究調查裡面找到民眾所使用政府服務的使用需求排序,將需求中埋藏在網海中的連結找出,並且一一驗證網站連結整合進「igov 安心政府網站」裡,轉譯目前政府現有複雜的網站藉由個直覺的UI介面設計的方式。

igov用心,讓民眾順心與安心